L'organisation de la Banque commerciale, mise en place en 2007, plus tournée vers les clients avec des équipes dédiées à des portefeuilles sectoriels, a démontré toute sa pertinence en 2008. Le dynamisme des équipes a permis d'apporter à nos clients des solutions de financement dans un contexte particulièrement difficile en matière de liquidité et de contraintes de fonds propres. Par ailleurs, nous avons observé un phénomène de "fly to quality" de nos clients qui ont privilégié les meilleures signatures bancaires. Ceci est le cas de Calyon qui bénéficie de la qualité de rating du Groupe Crédit Agricole et d'une position plus en retrait d'un certains nombre de concurrents.

Face aux mutations du marché, dont les principales sont l'extension de notre marché domestique (i.e. zone SEPA) et l'intégration croissante des innovations technologiques (Internet, utilisation d'appareils mobiles, SWIFTnet,…), nous avons souhaité regrouper les équipes de marketing et conception des produits de cash management avec les équipes de distribution. Les objectifs sont, d'une part, de rapprocher les responsables produits de nos clients mais aussi de nos forces commerciales et, d'autre part, d'augmenter la connaissance et les compétences techniques de ces réseaux de distribution en matière de cash management.

La problématique du client, qu’il soit corporate, institutionnel ou bancaire, est désormais prise en compte dans sa globalité. Le rapprochement des équipes de distribution et des concepteurs de produits permet un réel échange qui améliore notre réactivité et l'adéquation entre les besoins du client et nos solutions. Le processus de l’offre est traité dans son ensemble pour atteindre l’entière satisfaction du client. Enfin, nous sommes parmi les très rares acteurs bancaires pouvant désormais apporter une réponse globale aux besoins des clients, en particulier en matière de SEPA / payment factory, avec des offres aussi bien du coté corporate / institutionnels que du coté des banques de ces groupes, avec la représentation sur les systèmes de place (SEPA, ABE, SIT,…).

Nous poursuivons le resserrement des liens avec nos clients. Nous souhaitons les accompagner au mieux dans leurs activités au quotidien que ce soit en cash management, en cautions et garanties, en trade finance ou en couverture de change / taux / matière première. Par ailleurs, nous continuons à améliorer notre offre de cash management à l'international et à préparer les prochaines échéances SEPA.